سياسة الاسترداد

1. موعد الإلغاء النهائي

يجب إجراء عمليات الإلغاء قبل 12 ساعة على الأقل من وقت النقل المجدول. عمليات الإلغاء التي تتم بعد هذه الفترة غير مؤهلة لاسترداد الأموال.

2. شروط الاسترداد

• استرداد كامل متاح لعمليات الإلغاء التي تتم في الوقت المحدد.
• لن يتم الاسترداد لعمليات الإلغاء المتأخرة.
• إذا لم تتمكن Georgian Transfer من تقديم الخدمة، سيتم الاسترداد الكامل.

3. عملية الاسترداد

• يجب إرسال طلبات الاسترداد إلى [email protected].
• تتم معالجة المبالغ المستردة من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة للحجز.
• عادة ما يستغرق وقت المعالجة من 3 إلى 10 أيام عمل، حسب مزود الدفع الخاص بك.

4. الاستثناءات

لن يتم الاسترداد في الحالات التالية:

• عدم الحضور (No-Show): إذا لم يكن الراكب موجوداً في وقت ومكان الاستقبال المحدد مسبقاً، أو تأخر، أو جعل السائق ينتظر، تعتبر الخدمة مقدمة ولن يتم الاسترداد.
• معلومات حجز غير صحيحة أو غير كاملة: لن يتم الاسترداد إذا تعطلت الخدمة أو ألغيت بسبب عنوان خاطئ، وقت خاطئ، معلومات اتصال مفقودة، عدد ركاب غير صحيح، أو معلومات خاطئة مماثلة مقدمة من الراكب.
• الإلغاء بسبب خطأ الراكب: لن يتم الاسترداد إذا تم إلغاء الخدمة أو تأخيرها أو إنهاؤها بسبب خطأ الراكب أو إهماله أو سلوكه.
• السلوك غير اللائق وغير المقبول: إذا كان الراكب أو مجموعة الركاب في حالة سكر، أو أهان أو هدد أو تصرف بشكل غير محترم تجاه السائق أو الموظفين، أو أخل بالسلامة أو النظام التشغيلي، يجوز لـ Georgian Transfer إنهاء الخدمة من جانب واحد. لا تنشأ حقوق استرداد في مثل هذه الحالات.
• انتهاك وقت الانتظار: إذا تم تجاوز الحد الأقصى لوقت الانتظار المتفق عليه مسبقاً ولم يبدأ الراكب الخدمة بعد، تعتبر خسارة الوقت والتشغيل خطأ الراكب ولن يتم الاسترداد.
• الخسائر التشغيلية والمالية: إذا تكبدت Georgian Transfer خسائر في الوقت والوقود والتشغيل بسبب الانتظار غير الضروري الناجم عن سلوك الراكب، يعتبر الدفع المقدم تعويضاً عن الأضرار ولن يتم استرداده.

5. القوة القاهرة

Georgian Transfer غير مسؤولة عن عدم الأداء الناتج عن أحداث القوة القاهرة مثل الكوارث الطبيعية، الحرب، الإضرابات، الأوبئة، الإجراءات الحكومية، أو الاضطرابات الكبرى في البنية التحتية. عندما يكون ذلك ممكنًا، سنقدم حلولاً بديلة.

6. اتصل بنا

للاستفسار عن سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +995 577 67 34 00